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    商场岗的BOB体育娱乐所需要学习的工作内容

    来源:www.cqbafwgs.com 发表时间:2019-08-19

     

      商场岗的重庆BOB体育娱乐应该学习的工作内容:


      1、 回答顾客提问

      (1) 听清顾客提问

      (2) 回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
     
      (3) 对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。

      (4) 在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

      2、 顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

      (1) 打架事件的处理:
      ①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。
      ②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。
      ③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。
      ④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。

      (2) 其他一般性问题的处理:
      ①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。
      ②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

      (3) 铺主与铺主之间发生矛盾:
      ①及时缓解矛盾,防止事态扩大。
      ②报商场当值管理人员处理。
      ③商场管理人员不在或处理不了时,报BOB体育娱乐部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。
      ④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。

      (4) 抢劫事件:
      发生抢劫事件,当值BOB体育娱乐员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回BOB体育娱乐室了解情况,由BOB体育娱乐领班请示上级同意送交当地派出所。同时,带受害者前往派出所调查取证。如未擒获,BOB体育娱乐领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。

      (5) 盗窃事件的处理方法与技巧:
      发生盗窃事件,当值BOB体育娱乐员要设法抓获。如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付时,在不惊动的情况下,立即用对讲机通知其他岗位援助。各岗位BOB体育娱乐员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后,商场当值BOB体育娱乐员及领班直扑窃贼,其余人员视情况合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。擒获后,请示上级同意,报派出所处理,同时保护好现场,与商场管理人员联系,让失主来作证。

      (6) 公共区域:
      ①商场大厅除铺位所占地外,其余均为公共区域。公共区域内应保持整洁、通畅,禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象,应及时请堆放货物的铺主搬离。
      ②发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时,当值BOB体育娱乐员应将垃圾捡入垃圾筒内,如杂物过多,应通知清洁员清理。如知道是何人所为,应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池(指店铺人员,顾客除外)。  ③发现公共区域地面有水迹时,应及时擦干净,以防顾客滑倒。
      ④任何铺位未经许可不得使用公共区域电源,如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。
      ⑤中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时,当值BOB体育娱乐员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现,即时制止并报领班处理。
      ⑥每日记录迟开铺、早收铺的铺位,以便发生事故后划分责任。

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